投诉公交司机_县长信箱_大荔县人民政府

来信内容

姓名：

张**

信件编码：

GPPS20230918GIOY

来信时间：

2023-09-18

信件状态：

已办结

信件标题：

投诉公交司机

信件内容：

2023年9月14日12:00左右，我和我母亲魏利华乘坐大荔县103路城乡公交车自大荔县许庄镇至大荔县妇幼保健院，12:30我和我母亲准备下车，但女司机（王莉）的紧急刹车导致我母亲摔倒骨折。司机将我母亲送至大荔县妇幼保健院医院拍完片子就消失了，并将我母亲的身份证私自拿走，导致我母亲6个小时无法办理住院手续，我只有前往公交公司后才将母亲身份证要回。9月18日17:40，我再次乘坐了103路公交车，司机为王莉，我像该司机了解为何将我母亲的身份证拿走，该司机随即使用脏字对其进行辱骂，态度恶劣，希望部门针对服务态度予以整改。请相关部门核实处理此事。

回复内容

回复时间：

2023-09-21

回复单位：

大荔县交通运输局

回复内容：

1、针对反映人所反映问题，我局立即进行调查核实。经调查，驾驶员王莉和反映人因之前一些问题发生口角纠纷。现我局交通运输综合执法大队客运执法股执法人员同公交公司负责人对驾驶员王莉进行了警告谈话，要求公交公司按照公司规章制度对涉事驾驶员王莉处200元罚款，停班培训学习3天并要求公交公司在全公司进行通报批评。同时要求公交公司加强司乘人员安全培训，全面提升司乘人员安全素质，更加温馨细致的服务好每一名旅客。

2、如反映人对我局处理结果有异议，建议反映人携带相关证据材料向公安机关反映，以求解决问题。

3、已与反映人联系并告知其处理结果。

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